پررنگ شدن بازار تبلیغات محیطی موضوع پر اهمیتی است که در آن رضایت مشتری و مخاطبین نقش اصلی را ایفا می کند.
ایجاد علاقمندی نسبت به یک محصول در مقایسه با جلب توجه دشوارتر است. مخاطب میبایستی بین پیام دریافتی و محصول مورد نظر، ارتباطی منطقی پیدا کند. اگر این ارتباط ایجاد نشود، تبلیغ بی نتیجه خواهد بود. محتوای پیام باید از نظر مشتری، قابل قبول و درست باشد تا به تدریج علاقمندی نسبت به محصول تبلیغ شده فراهم شود.
بسیاری از شرکت ها و یا سازمان ها از صفر تا صد تبلیغات خود را به آژانس‌های تبلیغاتی واگذار می‌کنند. گروهی دیگر تبلیغات را برنامه‌ریزی می‌کنند و سپس آن را برای اجرا در اختیار آژانس می‌گذارند. برخی تولیدکنندگان برنامه‌هایی چون روابط عمومی، فروش مستقیم و… را نیز در نظر می‌گیرند که متولی اجرای بسیاری از آنها آژانس‌ها هستند.
حال اگر تبلیغاتی نابجا صورت گیرد، نام برند و شرکت تبلیغاتی زیر سوال میرود و نتیجه مطلوب حاصل نمی‌شود. در این بین چه کسی مقصر است؛ سازمان تبلیغاتی یا مشتری؟
نقش شرکت تبلیغاتی در اجرای تبلیغات
مشاور یک شرکت تبلیغاتی در واقع نقش توصیه‌کننده، برنامه‌ریز و ناظر را بر عهده دارد. و بر اساس شناخت عمیقی که درون و بیرون شرکت مشتری کسب نموده است برای رفع مشکلات آن شرکت برنامه‌ریزی می‌کند. به مدیران آن شرکت در زمینه اجرای برنامه توصیه‌های لازم را ارائه داده و خود بر اجرای برنامه نظارت می‌نماید.
سازمان‌های که شرکتهای تبلیغاتی را بعنوان یک پشتیبان مطمئن و مورد تایید انتخاب می‌کنند و تبلیغات خود را متکی به آژانس تبلیغاتی میدانند نقش کمی در اجرای تبلیغات خود دارند. در این وحله آژانس تبلیغاتی با تحقیق بازار هدف، میبایستی استراتژی‌های لازم را در نظر گیرد و صرف نظر از سودجویی و یا فروش صرفا رسانه خود، برای کسب درآمد بیشتر عمل کند.
مشاوره درست در انتخاب رسانه، جانمایی تبلیغات، پیام تبلیغاتی، تصویر و اجرای هماهنگ کمپین تبلیغاتی و… از جمله مواردی است که آژنس تبلیغاتی باید بطور منسجم و هماهنگ انجام دهد. همچنین در این مرحله کیفیت و یا عدم کیفیت و بعلاوه بازدهی مطلوب، مورد توجه آژانس تبلیغاتی است.
سفارش آگهی به درخواست مشتری
بسیاری از شرکتها در درون، سازمان واحدی که امور تبلیغاتی را پشتیبانی کند را دارا هستند. به گونه‌ای که مواردی اعم از، تخصیص بودجه تبلیغات، طراحی شعار و لوگو برند و تعیین اجرای تعداد کمپین ها و…را بعهده دارند.
بعبارتی کلیه پیش‌فرض‌های اجرای تبلیغات در این واحد پایه‌ریزی میشود. تنها برای انتخاب رسانه و نحوه اکران شرکت تبلیغاتی را برمی‌گزینند تا استراتژی‌های لازم را به مرحله نمایش بگذارند. اگرچه شرکتهای تبلیغاتی همیشه امور مربوط به مشاوره و اجرای با کیفیت را بعهده دارند اما در این روش، بخش پر اهمیت تبلیغات، توسط مشتری صورت گرفته است و برخلاف قسمت قبلی، آژانس تبلیغاتی نقش کمرنگ تری را عهده دار است.
با این وجود بازهم نمی توان نقش آژانس تبلیغاتی را نادیده گرفت، چرا که رعایت اصول تبلیغاتی در اجرا، می تواند به محبوبیت برند بیافزاید و توجه مخاطبان را جلب نماید.
نتیجه گیری
رضایت مشتری در شرکتهای تبلیغاتی نباید صرفا به جهت سودآوری و فروش رسانه باشد. در حقیقت رعایت اخلاق حرفه‌ای در این زمینه میتواند کمک شایانی در به یاد ماندن نام برند در بین مخاطبین ایفا کند. چرا که بسیاری از صاحبین کسب و کار آرزوی موفقیت و بزرگ شدن را در سر می‌پرورانند و در این راه مشاوران این افراد نقش بسزایی دارند.
بررسی کارایی تبلیغ یک کالا و خدمت، پس از آگاهی نسبت به برایند بسیاری از داده های ویژه هر کسب و کار باید انجام می شود و از نمایه های دیداری و شنیداری و راستی آزمایی آنها در همسویی با دانش بازاریابی و تبلیغات صورت گیرد.
از طرفی مشتریان نبایستی با بودجه کم، به دنبال ارائه تبلیغات مطلوب باشند، بلکه اثربخش ترین اقدامات با بودجه های نسبتا بالا و تبلیغات پی در پی است که می تواند نام برند را نه تنها در بین مخاطبین خاص بلکه بین همگان به خوبی معرفی نماید.
